Le détaillant est resté silencieux sur les clients qui ont acheté des vélos au début de l'été
Evans Cycles a laissé un travailleur du NHS sans vélo qui lui a été proposé à un prix réduit car le détaillant n'a jusqu'à présent pas réussi à terminer la commande.
Un rapport dans The Guardian a parlé d'un jeune médecin de Somerset qui a acheté un vélo au détaillant en juin en utilisant une remise de 20% qui était offerte aux travailleurs du NHS.
Le vélo n'a jamais été livré à la date de livraison indiquée du 22 juillet et la cliente affirme que les appels téléphoniques et les e-mails au service client ont été ignorés lorsqu'elle a tenté de savoir où se trouvait le vélo.
Il a ensuite été signalé que la cliente devait se rendre en magasin pour faire le point sur sa commande, ce à quoi elle devrait attendre novembre au plus tôt pour le vélo.
Lorsque le jeune médecin a tenté d'annuler la commande, un magasin Evans Cycles l'a informé que "le réaménagement du système de commande l'empêchait d'émettre un remboursement", tandis qu'un autre a déclaré que "les remboursements doivent être émis manuellement par le siège social, ce qui les magasins ne peuvent contacter que par e-mail" et que le siège social ne répondant pas, ils ne seraient pas en mesure de rembourser le client.
La crise actuelle de Covid-19 et le confinement qui a été imposé en mars se sont avérés être un catalyseur pour la flambée des ventes de vélos et de vélos, alors que les gens recherchaient des formes alternatives d'exercice et de transport.
Evans Cycles, qui a été sauvé de l'administration par le propriétaire de Sports Direct Mike Ashley en 2018, a profité de ce boom, voyant une grande partie de son stock se vendre au cours des mois d'avril, mai et juin.
L'un des facteurs ayant contribué à ces ventes aurait été des incitations telles que la remise de 20 % pour les travailleurs du NHS.
Cependant, il semble que l'augmentation des ventes ait submergé l'entreprise, en particulier son service client.
Actuellement, le site Web d'examen Trustpilot qualifie le détaillant de "médiocre", la plupart des critiques portant sur les vélos commandés plus tôt dans l'année et qui n'ont pas encore été livrés. De plus, The Guardian rapporte que le numéro de contact du service client a été supprimé du site Web de l'entreprise.
Cyclist a également parlé à un client d'Evans Cycles qui a commandé un vélo de route Specialized Allez en mai et a été cité comme date de livraison en juillet. Une fois la date passée, il a remarqué que le site Web d'Evans Cycles citait alors janvier 2021 comme nouvelle date à laquelle le vélo serait disponible.
Le client a contacté le détaillant à plusieurs reprises pour une mise à jour, mais il a été ignoré. Cependant, ce client a ensuite reçu un e-mail fin septembre de son magasin Evans Cycles local l'informant que son vélo avait été livré audit magasin et était prêt à être récupéré.
Cyclist a approché Evans pour commenter les rapports de vélos non livrés et un porte-parole a déclaré qu'ils étaient "incapables de fournir plus d'informations".
Le titre de cet article a été modifié après la publication pour indiquer un seul travailleur du NHS
